Luister naar je klanten en leer ze nog beter kennen

Speel in op de behoeften van (potentiële) klanten  |  leden | deelnemers | medewerkers | (site) bezoekers.

Verbeter je klantrelatie door:  

• te begrijpen wat ze van je dienst/product vinden 
• het inzichtelijk krijgen waarom je dienst/product niet wordt afgenomen of gestopt (churn management)
• het meten van de NPS (Net Promotor Score)
• monitoren van de impact van je digitale activiteiten met ons product Voice of the Customer (periodiek of continue)
• data te publiceren op je digitale media (transparantie)

Rapportage:

De wijze van rapportage wordt afgestemd in overleg. Real-time inzicht in de resultaten, per week, maand, etcetera. Geheel naar eigen behoefte.

Wijze van data verzamelen:

• per e-mail
• per brief
• via digitale kanalen
• via metaplansessies